Mosehat Official menerima pengembalian produk dalam jangka waktu tertentu sejak tanggal pembelian, dengan ketentuan produk dalam kondisi aslinya dan memenuhi syarat yang berlaku. Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui situs web mosehat.store.

Produk dapat dikembalikan atau ditukar jika:

• Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah produk/varian).
• Produk belum dibuka, belum digunakan, dan masih dalam kemasan aslinya.
• Pengajuan dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima.

Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang telah dibuka, digunakan, atau rusak karena kelalaian pelanggan.

Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email customercare@mosehat.store atau WhatsApp di +62 812-3456-7890 (chat only) dengan menyertakan:

• Nomor pesanan Anda.
• Deskripsi masalah (misalnya, produk rusak, salah kirim).
• Foto atau video produk yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian.

Tim kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah selanjutnya.

Setelah pengajuan Anda disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan produk kembali ke alamat yang akan kami berikan. Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Mosehat Official jika kesalahan berasal dari pihak kami (misalnya, produk rusak atau salah kirim). Jika pengembalian karena perubahan pikiran pelanggan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberitahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang Anda kembalikan. Kami juga akan memberitahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-14 hari kerja.

Kami hanya mengganti barang jika rusak atau cacat pada saat diterima, atau jika terjadi kesalahan pengiriman produk. Jika Anda perlu menukarnya dengan item yang sama, kirimkan email kepada kami di customercare@mosehat.store dan tim kami akan memandu proses penukaran.

Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan dananya. Sayangnya, barang diskon tidak dapat dikembalikan dananya.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami di customercare@mosehat.store.